آخر تحديث: 20/08/2026
مرحبًا بكم في ركاز كلين | Rkaz Clean.
تنظم هذه الشروط والأحكام العلاقة التعاقدية بين ركاز كلين والعميل فيما يتعلق بحجز وطلب وتنفيذ الخدمات التي تقدمها الشركة عبر الموقع الإلكتروني أو وسائل التواصل أو الواتساب أو الهاتف أو أي قناة حجز أو دفع معتمدة لديها.
يرجى قراءة هذه الشروط بعناية قبل إتمام الحجز أو الدفع. ويعد إتمام الطلب أو تأكيد الحجز أو سداد العربون أو المقابل المالي، بحسب الأحوال، موافقة على هذه الشروط متى أتيحت للعميل إمكانية الاطلاع عليها قبل إتمام التعاقد، وذلك دون إخلال بأي حقوق إلزامية يقررها النظام.
مقدم الخدمة:
الاسم التجاري: ركاز كلين | Rkaz Clean
الاسم القانوني للمنشأة: شركة ركاز كلين
رقم السجل التجاري: 7053894528
الرقم الضريبي: 314692542100003
الموقع الإلكتروني: rkazclean.com
البريد الإلكتروني: Care@rkazclean.com
ارقام التواصل:الرقم الموحد/920018907 الهاتف /0125203211 الواتساب: 0552777638
العنوان: مكة المكرمة - الشرائع - امل مول - الدور الثاني - مكتب تجاري رقم 13
ويشار إلى مقدم الخدمة في هذه الشروط بـ "ركاز كلين" أو "الشركة".
لأغراض هذه الشروط، يكون للكلمات والعبارات التالية المعاني الموضحة أمام كل منها ما لم يقتض السياق خلاف ذلك:
الشركة: ركاز كلين | Rkaz Clean.
العميل: كل شخص طبيعي أو اعتباري يطلب أو يحجز أو يستفيد من إحدى خدمات الشركة.
المستهلك: من يتعامل إلكترونيًا رغبة في الحصول على المنتجات أو الخدمات التي يوفرها موفر الخدمة، وفق التعريف النظامي المنطبق.
الخدمة: أي خدمة تنظيف أو خدمة ميدانية تعرضها أو توافق الشركة على تقديمها.
الحجز: طلب الخدمة الذي تم تأكيده من الشركة.
الموقع: المكان المحدد لتنفيذ الخدمة.
العربون: مبلغ يدفع عند إبرام العقد ويحدد صراحة للعميل على أنه عربون لتأكيد الحجز، وتطبق عليه الأحكام النظامية والتعاقدية المتعلقة بالعربون.
الدفعة المقدمة: مبلغ يسدد مقدمًا من قيمة الخدمة ولا يعد عربونًا إلا إذا وصف صراحة بذلك عند الحجز أو الدفع.
القنوات المعتمدة: الموقع الإلكتروني أو الهاتف أو الواتساب أو وسائل التواصل أو روابط الدفع أو أي وسيلة تعتمدها الشركة لإجراء الحجوزات أو التواصل مع العملاء.
تقدم ركاز كلين خدمات التنظيف والخدمات الميدانية المتاحة لديها للأفراد والمنشآت، وفق الخدمات الموضحة في الموقع الإلكتروني أو عروض الأسعار أو قنوات الحجز المعتمدة.
يحدد نطاق كل خدمة وفق وصف الخدمة والحجز وعرض السعر والمساحة والحالة الفعلية للموقع وما تم الاتفاق عليه مع العميل.
ولا يشمل الحجز أي أعمال أو مساحات أو خدمات إضافية لم يتم النص عليها أو الاتفاق عليها ضمن الطلب أو عرض السعر.
وللشركة الامتناع عن تنفيذ أي عمل خارج نطاق اختصاصها أو يتطلب ترخيصًا أو معدات أو اشتراطات غير متوفرة لديها أو ترى بصورة معقولة أن تنفيذه قد يشكل خطرًا على الأشخاص أو الممتلكات.
يمكن طلب الخدمات عبر القنوات المعتمدة لدى ركاز كلين.
ولا يعد مجرد إرسال طلب حجز قبولًا نهائيًا من الشركة ما لم يتم تأكيد الطلب وفق آلية الحجز المعتمدة.
ويعتبر الموعد مؤكدًا بعد تأكيد الشركة للحجز، وسداد العربون أو الدفعة المطلوبة إذا كان الحجز يتطلب ذلك.
وتخضع جميع المواعيد لتوافر فرق العمل ونطاق الخدمة وموقعها والظروف التشغيلية المعقولة.
ويتعين على العميل التأكد من صحة تفاصيل الخدمة والعنوان والتاريخ والوقت ونطاق العمل قبل تأكيد الطلب.
يلتزم العميل بتقديم معلومات صحيحة وكاملة عن الخدمة المطلوبة والموقع والمساحات وعدد القطع وحالتها وأي معلومات أخرى تؤثر بصورة جوهرية في نطاق العمل أو السعر.
ويجوز للشركة طلب صور أو فيديو أو قياسات أو إجراء معاينة قبل إصدار السعر النهائي أو تنفيذ الخدمة.
ولا تعد الأسعار المبنية على معلومات أو صور قدمها العميل ملزمة فيما يتعلق بأعمال أو مساحات أو حالات جوهرية لم تظهر في المعلومات المقدمة.
فإذا تبين عند الوصول إلى الموقع وجود اختلاف جوهري بين المعلومات المقدمة والحالة الفعلية، يجوز للشركة إعادة تقييم نطاق العمل والسعر والمدة اللازمة قبل بدء الأعمال المتأثرة.
ولا تنفذ الأعمال الإضافية أو الزيادة الجوهرية في نطاق الخدمة دون إبلاغ العميل بالتكلفة الإضافية والحصول على موافقته متى كانت الموافقة مطلوبة.
وفي حال عدم موافقة العميل على السعر المعدل، يجوز الاقتصار على النطاق الأصلي إذا كان قابلًا للتنفيذ بصورة مستقلة، أو إنهاء الحجز إذا تعذر تنفيذ النطاق الأصلي بسبب اختلاف المعلومات المقدمة، مع معالجة أي مبالغ مدفوعة وفق هذه الشروط والأنظمة المعمول بها.
تكون الأسعار المعروضة على الموقع أو الإعلانات أو قنوات الشركة وفق نطاق وشروط كل خدمة أو عرض.
ويجوز للشركة تعديل أسعار الخدمات المستقبلية في أي وقت، ولا يؤثر تعديل السعر على حجز تم تأكيده بسعر نهائي قبل التعديل، ما لم يطلب العميل تعديل نطاق الخدمة أو يتبين وجود اختلاف جوهري في المعلومات التي بني عليها السعر.
ويعتمد السعر النهائي بحسب نطاق العمل والمساحة وعدد القطع وحالة الموقع والخدمات الإضافية والمعاينة عند الحاجة.
وتوضح الضرائب والرسوم الإضافية المطبقة، إن وجدت، وفق الأنظمة المعمول بها.
قد تشترط ركاز كلين دفع عربون لتأكيد بعض الحجوزات أو تخصيص الموعد أو الفريق أو المعدات.
ويجب أن يوضح للعميل عند الدفع ما إذا كان المبلغ المدفوع عربونًا أو دفعة مقدمة من قيمة الخدمة.
وعند تنفيذ الخدمة، يحتسب العربون ضمن إجمالي قيمة الخدمة ما لم ينص العرض أو الاتفاق على خلاف ذلك.
وتطبق على العربون أحكام نظام المعاملات المدنية والأنظمة ذات العلاقة وهذه الشروط بما لا يتعارض مع أي حكم إلزامي.
مع عدم الإخلال بحقوق المستهلك الإلزامية المقررة نظامًا، تطبق سياسة ركاز كلين التشغيلية التالية على الحجوزات:
يجوز للعميل طلب تعديل أو إلغاء الموعد من خلال إحدى القنوات المعتمدة قبل موعد الخدمة بما لا يقل عن 8 ساعات.
إذا تم طلب التعديل ضمن المهلة، يعاد تحديد الموعد وفق المواعيد المتاحة.
إذا كان المبلغ المدفوع عربونًا، فتطبق عليه أحكام العربون وهذه الشروط بما لا يتعارض مع الأنظمة.
وفي حال طلب الإلغاء أو التعديل بعد انقضاء المهلة، أو بعد تحرك الفريق إلى الموقع، أو بعد تخصيص موارد أو تكبد تكاليف فعلية مرتبطة بالحجز، يجوز للشركة تطبيق ما تسمح به الأنظمة والاتفاق بشأن العربون والتكاليف الفعلية المستحقة.
ولا يجوز تفسير هذا البند على أنه إسقاط لأي حق في الفسخ أو الاسترداد يقرره النظام للمستهلك.
مع عدم الإخلال بالاستثناءات والحالات المنصوص عليها نظامًا، يكون للمستهلك الحق في فسخ عقد تقديم الخدمة خلال الأيام السبعة التالية لتاريخ التعاقد على تقديم الخدمة إذا لم يكن قد استفاد من الخدمة أو حصل على منفعة منها، وذلك وفقًا لنظام التجارة الإلكترونية والأنظمة واللوائح ذات العلاقة.
ويتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على الفسخ متى قرر النظام ذلك، ما لم يتم الاتفاق على خلافه.
ويخضع هذا الحق للاستثناءات والحالات التي لا يثبت فيها حق الفسخ وفق نظام التجارة الإلكترونية ولائحته والأنظمة ذات الصلة.
ولا يؤثر ما ورد في سياسة الإلغاء التشغيلية أو العربون على أي حق إلزامي للمستهلك لا يجوز الاتفاق على إسقاطه.
يلتزم العميل أو من يمثله بالتواجد في الموقع في الوقت المحدد متى كان وجوده ضروريًا للدخول أو تنفيذ الخدمة.
إذا وصل فريق العمل في الموعد وتعذر الدخول إلى الموقع بسبب عدم حضور العميل أو ممثله، أو تعذر التواصل معه، فللفريق الانتظار مدة معقولة وفق جدول العمل ثم مغادرة الموقع.
ويجوز في هذه الحالة اعتبار الموعد متعذر التنفيذ بسبب العميل وتطبيق أحكام العربون والإلغاء وإعادة الجدولة والتكاليف الفعلية، بحسب طبيعة الحجز وبما لا يتعارض مع الحقوق النظامية.
وفي حال طلب موعد جديد، يخضع الموعد لتوافر فرق العمل، وقد يتطلب تأكيدًا جديدًا أو عربونًا جديدًا بحسب حالة الحجز السابق.
يجوز للعميل إعادة جدولة الموعد وفق هذه الشروط والمواعيد المتاحة.
وفي حال تكرار طلب إعادة الجدولة لأكثر من مرة، يجوز لركاز كلين اشتراط تأكيد جديد للحجز أو إعادة تقييم الموعد أو العربون أو إنهاء الحجز وفق حالة الطلب والتكاليف التي ترتبت عليه وبما لا يتعارض مع الأنظمة.
يجوز للشركة إعادة جدولة الخدمة عند وجود سبب تشغيلي جوهري أو ظرف يؤثر في قدرة الفريق على تنفيذها بصورة آمنة أو مهنية.
وتعمل الشركة على إشعار العميل بالتأخير المتوقع أو الصعوبات الجوهرية التي تؤثر في تنفيذ الخدمة، واقتراح موعد بديل عند الإمكان.
إذا ألغت الشركة الخدمة نهائيًا لسبب يعود إليها وتعذر توفير بديل يقبله العميل، تتم إعادة المبالغ المستحقة عن الجزء غير المنفذ وفق وسيلة الدفع والسياسة الموضحة أدناه.
ولا يخل هذا البند بحق المستهلك في فسخ العقد واسترداد المبالغ المستحقة له عند تحقق حالات التأخير المنصوص عليها في الأنظمة المعمول بها.
يلتزم العميل بما يلي:
توفير معلومات صحيحة وكافية عن الخدمة والموقع.
توفير الوصول النظامي والآمن إلى موقع تقديم الخدمة.
توفير المياه والكهرباء أو المرافق اللازمة متى كانت طبيعة الخدمة تتطلبها وتم إبلاغ العميل بذلك.
إبلاغ الشركة بأي مخاطر أو ظروف غير اعتيادية في الموقع.
الإفصاح عن الأسطح والخامات والمقتنيات التي تتطلب معالجة خاصة متى كان يعلم بذلك.
إبلاغ الشركة عن أي تلف أو تشقق أو ضعف أو معالجة سابقة قد تؤثر في نتيجة التنظيف متى كان ظاهرًا أو معلومًا له.
حفظ الأموال والمجوهرات والمستندات والأجهزة الصغيرة والمقتنيات الثمينة أو الحساسة في مكان آمن قبل بدء الخدمة.
إبعاد الأطفال والحيوانات الأليفة عن مناطق العمل متى اقتضت السلامة ذلك.
الحصول على أي موافقات لازمة لدخول الشركة أو تنفيذ الخدمة في العقار إذا لم يكن العميل مالكًا له.
عدم مطالبة العاملين بتنفيذ أعمال لم تعتمدها الشركة أو تخالف إجراءات السلامة.
يقر العميل بأن خدمات التنظيف قد تتعامل مع أسطح ومفروشات ومقتنيات تختلف حالتها وعمرها وتركيبها ومدى تحملها لطرق التنظيف.
وقد تتضمن بعض المواقع أو المقتنيات تلفًا أو ضعفًا أو تغير لون أو تشققات أو عيوبًا سابقة لا تكون ظاهرة إلا أثناء التنظيف.
ولا تتحمل الشركة مسؤولية التلف السابق على الخدمة أو التلف الناتج بصورة مباشرة عن عيب كامن أو ضعف سابق في الخامة لم يكن من المعقول اكتشافه قبل التنفيذ، وذلك ما لم يكن الضرر ناشئًا عن خطأ من الشركة يوجب مسؤوليتها نظامًا.
ولا يجوز تفسير هذا البند على أنه إعفاء للشركة من المسؤولية عن الضرر الذي يثبت أنه نتج عن خطأ أو تعدٍ أو تقصير موجب للمسؤولية وفق الأنظمة المعمول بها.
تلتزم ركاز كلين ببذل العناية المهنية المناسبة وتنفيذ نطاق الخدمة المتفق عليه وفق إجراءات العمل لديها.
ومع ذلك، لا تضمن الشركة إزالة جميع البقع أو الروائح أو التصبغات أو الآثار بنسبة 100% في جميع الحالات.
وتعتمد النتيجة على عوامل متعددة، ومنها طبيعة الخامة وعمرها، ونوع البقعة ومدة بقائها، والمعالجات السابقة، والتلف السابق، وثبات الألوان، وحالة السطح.
ولا يعد بقاء أثر أو بقعة بعد تنفيذ إجراءات التنظيف المناسبة دليلًا بمفرده على عدم تنفيذ الخدمة بصورة مهنية.
ويجوز للفريق الامتناع عن استخدام مادة أو طريقة تنظيف إذا رأى بصورة مهنية معقولة أنها قد تؤدي إلى إتلاف السطح أو الممتلكات.
يجوز لركاز كلين، عند الحاجة، توثيق منطقة العمل أو القطع محل الخدمة بالصور أو الفيديو قبل التنفيذ وأثناءه وبعده لأغراض تشمل:
توثيق الحالة السابقة للخدمة.
إثبات نطاق العمل.
مراقبة الجودة.
معالجة الشكاوى والنزاعات.
السلامة وحماية حقوق العميل والشركة.
ويقتصر التوثيق على ما يلزم لتحقيق الغرض المشروع منه قدر الإمكان، وتتم معالجة ما يشكل بيانات شخصية وفق سياسة الخصوصية والأنظمة المعمول بها.
ولا تستخدم الصور التي تكشف هوية العميل أو خصوصية منزله لأغراض تسويقية إلا وفق مسوغ نظامي مناسب، والحصول على الموافقة متى كانت الموافقة مطلوبة نظامًا.
إذا كانت لدى العميل ملاحظة على الخدمة، فعليه إبلاغ ركاز كلين عبر إحدى القنوات المعتمدة في أقرب وقت معقول بعد اكتشاف الملاحظة حتى تتمكن الشركة من فحصها ومعالجتها.
ويفضل تقديم الصور أو الفيديو والمعلومات التي تساعد على تقييم الحالة.
ويجوز للشركة طلب معلومات أو أدلة إضافية معقولة قبل اتخاذ القرار.
وبعد مراجعة الحالة، قد يشمل الإجراء المناسب بحسب طبيعة المشكلة:
معالجة الملاحظة.
إعادة تنفيذ الجزء المتأثر.
إعادة تنفيذ الخدمة متى كان ذلك مناسبًا.
منح تعويض أو استرداد جزئي عند استحقاقه.
الاسترداد الكلي عند استحقاقه.
ولا يؤدي عدم تقديم الشكوى فورًا بذاته إلى إسقاط حق نظامي لا يجوز إسقاطه، وإنما قد يؤخذ التأخير في الاعتبار عند تقييم إمكانية التحقق من سبب الضرر أو الملاحظة.
يجوز لركاز كلين، متى كان ذلك مناسبًا لطبيعة الشكوى، عرض معالجة الملاحظة أو إعادة تنفيذ الجزء المتأثر قبل اللجوء إلى الاسترداد.
ولا يمنع ذلك العميل من ممارسة حق إلزامي آخر يقرره النظام إذا كانت شروطه متحققة.
تتحمل ركاز كلين المسؤولية عن الأضرار المباشرة التي يثبت أنها نتجت عن خطأ أو تعدٍ أو تقصير من الشركة أو تابعيها في حدود ما تقضي به الأنظمة المعمول بها.
ولا تتحمل الشركة المسؤولية عن:
الأضرار الموجودة قبل بدء الخدمة.
العيوب الكامنة أو ضعف الخامة الذي لم يكن ظاهرًا بصورة معقولة.
المعلومات غير الصحيحة أو الناقصة المقدمة من العميل.
استخدامات أو تدخلات قام بها العميل أو طرف ثالث بعد تنفيذ الخدمة وأدت إلى الضرر.
الأضرار الناشئة عن مخالفة العميل لتعليمات السلامة أو العناية التي تم إبلاغه بها.
ولا يفسر أي حكم في هذه الشروط على أنه استبعاد أو تقييد لمسؤولية لا يجوز نظامًا الاتفاق على استبعادها أو تقييدها.
تقبل ركاز كلين وسائل الدفع المتاحة والمعتمدة لديها، والتي قد تشمل:
الدفع الإلكتروني عبر الموقع أو روابط الدفع.
بطاقات مدى.
Visa والبطاقات المدعومة.
نقاط البيع.
التحويل البنكي.
الدفع النقدي عند توفره.
تابي (Tabby).
تمارا (Tamara).
وقد تختلف الوسائل المتاحة حسب نوع الخدمة وقيمة الطلب وقناة الحجز.
وفي حال استخدام تابي أو تمارا أو مقدم خدمة دفع مستقل، يخضع قبول العميل وخطة الدفع وأي إجراءات خاصة بالمزود لشروط مقدم الخدمة المعني.
تتم معالجة الاسترداد متى ثبت استحقاق العميل له وفق هذه الشروط أو الاتفاق أو الأنظمة المعمول بها.
ولا يتوقف الحق النظامي في الاسترداد على سلطة تقديرية مطلقة للشركة، ويقتصر دور الشركة على التحقق من الطلب وسبب الاسترداد والمبلغ المستحق وطريقة الدفع وتنفيذ إجراءات الاسترداد.
إذا استحق العميل استرداد مبلغ دفع إلكترونيًا أو بواسطة مدى أو Visa أو نقاط البيع، تقوم الشركة بإجراء الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا.
وبعد تنفيذ الشركة لعملية الاسترداد، قد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل مدة إضافية تحددها إجراءات البنك أو شبكة الدفع أو الجهة المصدرة للبطاقة.
وقد يصل إجمالي مدة ظهور المبلغ إلى 15 يومًا بحسب إجراءات الجهات المالية ذات العلاقة، دون إخلال بأي مدة إلزامية تقررها الأنظمة.
يعاد المبلغ المستحق، متى أمكن، إلى الحساب الذي تم الدفع منه بعد التحقق من عملية الدفع.
تتم معالجة الاسترداد النقدي وفق الإجراءات المالية المعتمدة لدى الشركة وبعد التحقق من هوية المستحق وعملية الدفع.
إذا تم الدفع بواسطة تابي أو تمارا، تقوم ركاز كلين بإرسال أو تنفيذ عملية الاسترداد من خلال النظام المتاح لديها لدى مزود الدفع.
ويخضع إلغاء أو تعديل الأقساط وإعادة المبالغ المدفوعة ومدة ظهورها لإجراءات مزود الخدمة والجهة المالية المرتبطة بالعملية.
مع عدم الإخلال بالحقوق النظامية للمستهلك، قد يستحق العميل استردادًا كليًا أو جزئيًا في الحالات التي تشمل:
ممارسة حق الفسخ النظامي متى توافرت شروطه.
إلغاء الخدمة من الشركة وتعذر تقديم بديل مناسب.
عدم تنفيذ الخدمة المدفوعة لسبب يعود إلى الشركة.
وجود قصور مثبت في الخدمة يستوجب الاسترداد بعد تقييم الحالة.
أي حالة أخرى يوجب فيها النظام رد المبلغ.
ويحدد مقدار الاسترداد بحسب الجزء المنفذ وغير المنفذ وطبيعة المشكلة وأي حقوق إلزامية مقررة نظامًا.
ولا يعني عدم حضور العميل أو عدم تمكين الفريق من الدخول إلى الموقع تلقائيًا استحقاق استرداد كامل، وتطبق على الحالة أحكام العربون والإلغاء والتكاليف المستحقة وفق هذه الشروط والأنظمة.
تصدر ركاز كلين الفواتير أو إيصالات الدفع وفق الأنظمة والإجراءات المعمول بها.
ويتعين على العميل الاحتفاظ بالفاتورة أو رقم الطلب أو إثبات الدفع للمساعدة في معالجة أي استفسار أو استرداد أو شكوى.
ويجوز للشركة الاعتماد على سجلاتها الإلكترونية وسجلات مزود الدفع والحجز والمراسلات لإثبات تفاصيل المعاملة، دون إخلال بحق أي طرف في تقديم ما لديه من أدلة وفق الأنظمة.
تخضع العروض والخصومات للشروط والفترة والنطاق الجغرافي والخدمات المحددة في كل عرض.
ولا يجوز الجمع بين أكثر من عرض أو رمز خصم على الخدمة نفسها إلا إذا نص العرض على خلاف ذلك.
ويجوز أن تكون العروض محدودة بعدد معين من الحجوزات أو مناطق أو خدمات أو مواعيد معينة إذا تم الإفصاح عن ذلك.
وتلتزم ركاز كلين بالأنظمة والضوابط المطبقة على التخفيضات والعروض والإعلانات التجارية.
ولا يؤثر انتهاء العرض أو تعديله على حجز مؤكد تم إبرامه بصورة صحيحة وفق شروط العرض قبل انتهاء صلاحيته، ما لم يكن هناك سبب نظامي أو اتفاقي يجيز خلاف ذلك.
لا تكون ركاز كلين مسؤولة عن التأخير أو عدم التنفيذ الناتج عن قوة قاهرة أو ظرف خارج عن سيطرتها المعقولة يجعل التنفيذ مستحيلًا أو متعذرًا على نحو جوهري، وذلك في الحدود التي تقررها الأنظمة.
وقد تشمل هذه الظروف، بحسب الحالة، الكوارث الطبيعية والظروف الجوية الخطرة والقرارات الحكومية والحوادث العامة وإغلاق الطرق أو المواقع والأحداث الطارئة الخارجة عن السيطرة المعقولة للشركة.
وتعمل الشركة على إشعار العميل عند وجود تأثير جوهري متوقع على موعد التنفيذ، وإعادة الجدولة متى كان ذلك ممكنًا.
ولا تعتبر المشاكل التشغيلية المعتادة للشركة قوة قاهرة لمجرد وصفها بأنها ظروف تشغيلية.
تحتفظ ركاز كلين بحق رفض بدء الخدمة أو إيقافها مؤقتًا أو إنهائها إذا وجد فريق العمل خطرًا حقيقيًا على سلامة الأشخاص أو الممتلكات، أو ظروفًا تمنع التنفيذ الآمن، أو طلبًا يخالف النظام أو نطاق الخدمة المتفق عليه.
ويتم التعامل مع المقابل المالي في هذه الحالة بحسب سبب الإيقاف والمسؤول عنه والجزء المنفذ والتكاليف الفعلية وبما يتوافق مع الأنظمة.
يتم توزيع فرق العمل وإدارة العاملين والمعدات من قبل ركاز كلين وفق متطلبات التشغيل.
ولا يحق للعميل تكليف أفراد الفريق مباشرة بأعمال خاصة أو إضافية خارج نطاق الطلب المعتمد دون الرجوع إلى الشركة.
ولا تكون الشركة ملزمة بتوفير عامل بعينه في كل زيارة ما لم يتم الاتفاق على ذلك صراحة.
تجمع وتعالج ركاز كلين البيانات الشخصية اللازمة للحجز وتنفيذ الخدمة والدفع والتواصل وخدمة العملاء والوفاء بالالتزامات النظامية وغيرها من الأغراض المشروعة المبينة في سياسة الخصوصية.
وتتم معالجة البيانات وفق نظام حماية البيانات الشخصية ولوائحه والأنظمة ذات العلاقة.
وتعد سياسة الخصوصية المنشورة على الموقع وثيقة مستقلة مكملة لهذه الشروط في المسائل المتعلقة بمعالجة البيانات الشخصية.
وتوضح سياسة الخصوصية، بحسب ما يقتضيه النظام، أنواع البيانات التي يتم جمعها وأغراض ومسوغات المعالجة والجهات التي قد يتم الإفصاح لها وفترات الاحتفاظ وحقوق أصحاب البيانات ووسائل ممارسة تلك الحقوق.
يوافق العميل على استخدام بيانات التواصل التي يقدمها لإرسال الإشعارات المتعلقة بالحجز والموعد والدفع وتنفيذ الخدمة والشكاوى وخدمة العملاء.
ويتحمل العميل مسؤولية صحة بيانات التواصل المقدمة وتحديثها عند الحاجة.
ولا يعد هذا البند بذاته موافقة على الرسائل التسويقية متى كان النظام يتطلب موافقة أو مسوغًا مستقلًا لإرسالها.
تسعى ركاز كلين إلى أن تكون المعلومات والإعلانات والعروض المنشورة عنها صحيحة وواضحة وغير مضللة.
وتخضع الأسعار والعروض لما يرد في الإعلان من شروط ومدد وقيود معلنة.
وإذا كان الإعلان الإلكتروني جزءًا من المعاملة التعاقدية فتطبق عليه الأحكام النظامية ذات العلاقة.
يجوز لركاز كلين تعديل هذه الشروط عند الحاجة نتيجة تطوير الخدمات أو الإجراءات أو تغير المتطلبات النظامية.
وتصبح النسخة المعدلة نافذة على المعاملات اللاحقة من تاريخ نشرها أو التاريخ المحدد فيها.
ولا تستخدم التعديلات اللاحقة لإلغاء أو تقليص حقوق نشأت للعميل بموجب عقد سابق أو بموجب حكم نظامي إلزامي.
ويفضل الاحتفاظ بنسخة مؤرخة من كل إصدار من الشروط.
إذا تبين أن أحد أحكام هذه الشروط باطل أو غير قابل للتنفيذ أو يتعارض مع حكم نظامي إلزامي، فلا يؤدي ذلك بذاته إلى بطلان بقية الأحكام، ويطبق الحكم في الحدود التي لا تتعارض مع النظام.
وتكون الأولوية في جميع الأحوال للأحكام النظامية الإلزامية المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
تسعى ركاز كلين إلى معالجة شكاوى العملاء وديًا وبأسرع وقت معقول.
ويجوز للعميل تقديم شكواه من خلال قنوات التواصل الرسمية للشركة مع ذكر رقم الطلب وتفاصيل المشكلة.
ولا يحول اللجوء إلى إجراءات معالجة الشكاوى الداخلية دون ممارسة العميل لأي حق في التقدم إلى الجهات المختصة متى كان له ذلك نظامًا.
تخضع هذه الشروط والعقود المبرمة بموجبها للأنظمة واللوائح النافذة في المملكة العربية السعودية.
وتفسر أحكامها وتطبق وفقًا لها.
وفي حال نشوء نزاع يتعذر حله وديًا، يكون الفصل فيه أمام الجهة القضائية أو المختصة نظامًا في المملكة العربية السعودية وفق قواعد الاختصاص المقررة نظامًا.
ولا يفسر هذا البند بما يؤدي إلى حرمان المستهلك من جهة اختصاص أو حق مقرر له بموجب حكم نظامي إلزامي.
لا يقصد بأي نص في هذه الشروط إسقاط أو تقييد حق إلزامي يمنحه النظام للمستهلك.
وإذا تعارض أي حكم من هذه الشروط مع حكم نظامي إلزامي، يطبق الحكم النظامي في حدود التعارض مع بقاء بقية الشروط نافذة بالقدر الذي يسمح به النظام.
تشكل هذه الشروط، إلى جانب تفاصيل الحجز وعرض السعر وسياسة الخصوصية وسياسة الإلغاء والاسترداد وأي شروط خاصة تم إظهارها للعميل والموافقة عليها عند التعاقد، الإطار التعاقدي للمعاملة بحسب ما ينطبق عليها.
وفي حال وجود شروط خاصة مكتوبة لخدمة معينة وافق عليها الطرفان، تقدم تلك الشروط الخاصة فيما يتعلق بتلك الخدمة بالقدر الذي لا تتعارض فيه مع حكم نظامي إلزامي.
قبل إتمام الحجز أو الدفع الإلكتروني، يتعين إتاحة هذه الشروط للعميل بطريقة تمكنه من الاطلاع عليها.
ويعد إتمام إجراءات الموافقة الإلكترونية أو تأكيد الحجز أو الدفع بعد إتاحة الشروط، بحسب آلية التعاقد المستخدمة، قبولًا لها في الحدود المقررة نظامًا.
وتحتفظ ركاز كلين، وفق الأنظمة وسياساتها النظامية للاحتفاظ بالبيانات، بالسجلات الإلكترونية اللازمة لإثبات تفاصيل الحجز والمعاملة والموافقة.
للاستفسارات المتعلقة بالحجوزات أو الخدمات أو الشكاوى أو طلبات الاسترداد، يمكن التواصل مع ركاز كلين من خلال قنوات التواصل الرسمية الموضحة في الموقع الإلكتروني.
الموقع الإلكتروني: rkazclean.com
البريد الإلكتروني: Care@rkazclean.com
الرقم الموحد/920018907 الهاتف /0125203211 واتساب: 0552777638
© ركاز كلين | Rkaz Clean — جميع الحقوق محفوظة.