يمكن طلب تعديل الموعد بالتواصل معنا قبل موعد الخدمة بمدة كافية. يتم اعتماد الموعد الجديد حسب المواعيد المتاحة وطبيعة الخدمة، ويصبح التعديل مؤكداً بعد استلام رسالة التأكيد من فريق خدمة العملاء.

يُفضّل تقديم طلب الإلغاء قبل موعد الخدمة بـ48 ساعة على الأقل. إذا تم الإلغاء خلال مدة أقل، فقد تطبق رسوم حجز أو تجهيز حسب نوع الخدمة والفريق والمعدات المخصصة للموعد.

إذا وصل الفريق إلى الموقع ولم يتمكن من بدء العمل بسبب عدم حضور العميل، أو عدم توفر الماء والكهرباء، أو عدم إمكانية الدخول، فيحق للشركة اعتبار الموعد ملغياً وتطبيق الرسوم المستحقة.

إذا كان الحجز يتضمن مبلغاً مدفوعاً مقدماً وتم قبول طلب الاسترجاع، تتم إعادة المبلغ المستحق عبر وسيلة الدفع الأصلية خلال المدة المعتمدة من مزود الدفع. قد تُخصم رسوم الحجز أو التجهيز إذا بدأ تجهيز الخدمة.

إذا تعذر تنفيذ الخدمة بسبب ظرف تشغيلي من طرفنا، يحق للعميل اختيار موعد بديل أو استرجاع المبلغ المدفوع بالكامل عن الخدمة التي لم تُنفذ.

تخضع خدمات المعاينة والمشاريع والعقود لشروط عرض السعر أو الاتفاق المكتوب. وفي حال وجود اختلاف، تكون الشروط الواردة في العرض المعتمد هي المرجع.